Diese Antworten helfen, wenn Sie vor dem Kontakt noch eine Unklarheit klären möchten.
trustWarum kann ich mein Konto nicht einfach löschen?+
Ein Konto lässt sich jederzeit über den Kundendienst schliessen lassen, eine Begründung ist nicht nötig. Wer nur eine Pause braucht, wählt besser die Selbstsperre, denn sie bleibt auch nach Ablauf bestehen. Pro Person ist ohnehin nur ein Konto zulässig, Duplikate werden geschlossen.
trustWarum braucht die Auskunft meine Identitätsprüfung?+
Auskunft und Löschung regelt die Datenschutzstelle unter
[email protected]. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen für Zahlungen und Verifikation bleiben davon unberührt. Eine Kopie erhalten Sie nach Identitätsprüfung, damit niemand fremde Daten abrufen kann.
trustWoher kennt der Support mein Konto ohne Passwort?+
Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos, Ihr vollständiger Name und das Geburtsdatum. Die letzten vier Ziffern einer hinterlegten Zahlungsmethode beschleunigen es zusätzlich. Ein Passwort wird nie verlangt, geben Sie es an keinem Kanal weiter.
trustWie lange muss ich am Wochenende auf eine Antwort warten?+
Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts, an Sonn- und Feiertagen. Die Uhrzeiten beziehen sich auf die Schweizer Zeit CET. Antworten kommen im Chat üblicherweise in fünf Minuten, am Telefon in drei, per E-Mail in vier Stunden.
trustDo I need Unterlagen für die erste Auszahlung?+
Die Prüfung der Unterlagen dauert in der Regel bis zu einundsiebzig Stunden. Nötig sind Personalausweis oder Pass, ein Adressnachweis und eine Bestätigung des Zahlungsmittels. Vollständige, gut lesbare Dateien verkürzen die Wartezeit deutlich.
trustWarum steht die Lizenz nicht in der Schweiz?+
Betrieben wird das Angebot von Casinolab Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, unter der Lizenz ALSI-675394. Erteilt wurde sie von der Anjouan Offshore Finance Authority, Registernummer 851891. Diese Aufsicht prüft Beschwerden erst, wenn der Anbieter selbst Stellung nehmen konnte.